✓ Для руководителей и главных врачей клиник
Современные стандарты качества в организации работы медицинской клиники
Проверки Роспотребнадзора и Росздравнадзора, внутренний аудит, санитарная безопасность, оборот лекарственных средств, медицинская документация и работа с претензиями пациентов.
- 3 дняочное обучение
- 24академических часа
- 3практикума
Очно · Москва, клиника Delete Тренер программы
Власенко Валерий Максимович
Главный врач, эксперт в организации здравоохранения
Оставьте свои контакты
Менеджер свяжется с вами, расскажет о программе и поможет понять, подходит ли курс вашему уровню.
О программе
Управлять клиникой без авралов перед проверками
Управление медицинской клиникой остаётся одним из самых сложных направлений современного менеджмента. Основные задачи, которые необходимо решать руководству:
- Проверки Роспотребнадзора
- Проверки Росздравнадзора
- Внутренний аудит
- Санитарная безопасность
- Оборот лекарственных средств
- Претензии пациентов
Как выстроить работу так, чтобы не тратить дополнительные ресурсы на исправление ошибок?
Грамотная расстановка приоритетов и знание технических нюансов сэкономит ваше время и позволит сосредоточиться на развитии медицинского сервиса.
Результат
В результате обучения вы:
- отследите актуальные законодательные изменения в сфере медицинского бизнеса
- сможете успешно пройти проверки Роспотребнадзора и Росздравнадзора
- выясните этапы оформления необходимой документации в медицинской клинике
- проведёте внутренний аудит на предмет соответствия санитарно-эпидемиологическим нормам
- обеспечите безопасность обращения лекарственных средств и медицинских изделий
- научитесь эффективно решать проблемы с претензиями пациентов
- установите контроль качества работы сотрудников в вашей клинике
- определите принципы организации системы цифрового здравоохранения
- выясните нюансы оформления электронных медицинских карт и электронной подписи
- узнаете, как выстроить систему неотложной помощи в частной клинике
Программа
3 дня, 24 академических часа
День 1 Проверка Роспотребнадзора. Самоаудит медицинской деятельности
Защита прав потребителей. Как защитить медицинскую организацию от потребительского терроризма
- Уголок потребителя. Чем его наполнить и где разместить.
- Самые важные документы, которые подписываются с пациентом. Правильное оформление с учётом всех нюансов.
- Правоотношения с несовершеннолетними. Особенности предоставления им медицинских услуг.
Готовимся к проверке. Практические рекомендации по распределению ресурсов
- На что стоит обратить особое внимание при внутреннем аудите клиники.
- Лайфхаки для руководителя: как сберечь своё время, нервы и деньги при осуществлении внутреннего производственного контроля.
- Работа клиники во время коронавируса. Нюансы по исполнению рекомендаций Роспотребнадзора.
Документация в медицинской клинике - первый этап проверки
- Журналы, без которых не обойтись. Оцениваем объём работы.
- Договоры, обязательные для заключения: какие нужны, а какие не очень?
- Другие документы, запрашиваемые в ходе проверки. Предварительная подготовка
Санитарно-эпидемиологический надзор - второй этап проверки
- Оцениваем помещения на предмет соответствия требований. Исправляем все недочёты.
- Обращение с медицинскими отходами. Уточняем все особенности.
- Стерилизационно-дезинфекционный режим: а нужен ли он?
Практикум
Каждому слушателю предлагается ответить по 1 вопросу из тематики дня для закрепления знаний.
Ниже приводятся некоторые примеры вопросов:
- Какие основные документы должны быть размещены в уголке потребителя?
- Какие документы должен подписать папа 14-летнего сына при предоставлении последнему медицинских услуг?
- Какие основные требования для медицинских организаций в части соблюдения санитарных правил в период пандемии коронавируса?
- Какие обязательные договоры с контрагентами должна заключить медицинская организация?
- В каком случае можно не использовать стерилизатор?
- Какие требования предъявляются к обращению с медицинскими отходами класса Б?
День 2 Проверка Росздравнадзора. Внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности
Внутренний контроль качества и безопасности в соответствии с законодательством РФ.
- Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31.07.2020 № 785н. Что входит во внутренний контроль качества?
- Какие основные мероприятия нужно организовать для соблюдения требований.
- Какие документы необходимо подготовить на основании чек-листов Росздравнадзора в части ВКК.
- Врачебная комиссия небольшой медицинской клиники: состав, частота мероприятий, документы.
- Основные ошибки при работе врачебной комиссии.
Безопасное обращение лекарственных средств и медицинских изделий
- Что делать, если ЛС дало побочный эффект, не указанный в инструкции?
- Какие документы просят сотрудники Росздравнадзора при проверке?
- Кто должен быть ответственным за обращение ЛС? Оформление правильной должностной инструкции и обязательные пункты
- Должна ли мебель во врачебных кабинетах быть медицинской?
- Какие разрешительные документы должны быть у медицинского изделия
- Порядок действий при нежелательной реакции на медицинское изделие
Работа с обращениями пациентов и система контроля качества работы медицинской организации
- Письменные и устные претензии пациентов. Как реагировать и куда фиксировать факт обращения.
- Организация внутреннего контроля: необходимые документы и система оценки сотрудников.
- Анкетирование пациентов: плюсы и минусы нововведения.
- Общественный совет медицинской организации. Раздел ВКК и необходимые документы.
Обеспечение эпидемиологической безопасности
- Что такое комиссия по ИСМП?
- Документы для обеспечения эпидбезопасности в медорганизации.
- Мероприятия, необходимые для небольших амбулаторных клиник.
- Безопасное обращение с медицинскими отходами: виды отходов и организационные мероприятия для проверяющих.
- Инфекционная безопасность в 2021 году: обеспечение сотрудников СИЗ, выделение смывающих и обезвреживающих средств, требование по ношению шапочки и халата.
Организация управления клиникой с учётом современных стандартов
- Порядки и стандарты медицинской помощи: что важнее? Необходимая документация.
- Положение о кабинетах различного профиля в медицинской организации.
- Управление персоналом: обучение, адаптация, увольнение.
- Идентификация личности пациента. Нумерация медкарты и сохранение врачебной тайны.
- Организация системы экстренной и неотложной помощи для небольших клиник.
Практикум
Каждому слушателю предлагается придумать решение возникшей выдуманной проблемы по тематике дня.
Ниже приводятся некоторые примеры проблем:
- В клинике наблюдается довольно сильная текучка кадров. Какие действия должен предпринять руководитель/главный врач для выяснения причин и решения данной проблемы?
- У пациента после введения анестетика случился анафилактический шок. Какие действия необходимо совершить врачу и руководителю клиники после купирования острых симптомов у пациента с точки зрения требования закона?
- При проверке медицинских карт главный врач обнаружил, что в большинстве случаев врачи не отражают аллергоанамнез пациентов. Чем чреват данный дефект оказания медицинской помощи? При отсутствии данных аллергического анамнеза у пациента, как правильно стоит отразить это в карте?
День 3 Цифровая эпоха в здравоохранении. Правильное оформление медицинской карты. Работа с претензиями пациентов
Цифровая эпоха в здравоохранении. Как войти в электронный медицинский мир.
- ЕГИСЗ и МДЛП - непонятные и важные аббревиатуры. Что это такое и как с этим работать?
- Выбор учётной системы, наиболее подходящей для работы
- Плюсы и минусы цифрового здравоохранения
Электронная медицинская карта и электронная подпись.
- Электронная медицинская карта. Возможен ли полный отказ от бумажной версии?
- Электронная подпись врача. Как и где её правильно использовать?
- Как и где заказать усиленную квалифицированную электронную подпись и как её правильно использовать
Правильное оформление медицинской карты. Пошаговое заполнение от А до Я
- Какие поля обязательны для заполнения?
- Можно ли менять внешний вид карты?
- Чем обращение отличается от посещения?
Работа с претензиями пациентов. Отвечаем на жалобы уверенно
- Как правильно общаться с пациентом на предварительной беседе.
- Можно ли вообще не отвечать на претензию?
- Что писать в ответе, чтобы пациент сдался.
Практикум
Каждому слушателю предлагается одно задание, которое закрепляет знания, полученные в ходе семинара по тематике дня.
Ниже приводятся некоторые примеры заданий:
- Необходимо заполнить титульный лист, первичный и повторный приём под вымышленного пациента.
- Пациент написал претензию на имя главного врача, в которой требует вернуть деньги за некачественную, по его мнению, выполненную услугу. Необходимо устно рассказать о дальнейших действиях руководства медицинского учреждения.
- Клиника хочет полностью перейти на электронный документооборот. Необходимо рассказать, какие действия нужно выполнить, чтобы соблюсти закон.
Тренер
Кто ведёт программу
Власенко Валерий Максимович
- Главный врач клиник косметологии
- Эксперт в организации здравоохранения
- Консультант в сфере медицинского права
Образование
- 2006-2010Первый Московский Медицинский Университет имени И.М. Сеченова, лечебный факультет, специальность «Лечебное дело».
- 2010-2012Первый Московский Медицинский Университет имени И.М. Сеченова, факультет управления и экономики здравоохранения, специальность «Организация здравоохранения и общественное здоровье».
- 2015Учебный центр Амулет, повышение квалификации по программе «Безопасное обращение с медицинскими отходами лечебно-профилактических учреждений».
- 2017Межрегиональный центр непрерывного медицинского и фармацевтического образования, повышение квалификации по программе «Экспертиза временной нетрудоспособности».
- 2017Межрегиональный центр непрерывного медицинского и фармацевтического образования, повышение квалификации по программе «Экспертиза (контроль) качества медицинской помощи».
- 2018Современный Инновационный Университет, профессиональная переподготовка по специальности «Терапия».
- 2019Единый центр подготовки кадров, повышение квалификации по программе «Обеспечение безопасных условий работы при эксплуатации лазерного оборудования».
- 2020Академия медицинского образования, повышение квалификации по программе «Спорные вопросы медицинского права в косметологии, дерматовенерологии и эстетической гинекологии».
- 2022Центр инновационных образовательных технологий «Профи», программа «Комплексный подход к профилактике ИСМП в лечебно-профилактических организациях».
Формат
Как проходит обучение
Очно
Москва, 1-й Щемиловский пер., 17, стр. 1, на базе клиники Delete
3 дня
24 академических часа теории и разборов
Практикум
в конце каждого дня: вопросы, задачи и задания по теме
Даты и стоимость
уточняйте у менеджера, он подберёт ближайший поток
Оставьте контакты, менеджер расскажет о ближайшем потоке, стоимости и ответит на вопросы по программе.
Записаться на курс Как с нами связаться?
Остались вопросы по курсу?
Мы на связи и готовы помочь
Адрес клиники Delete:
г. Москва, м. Новослободская,
1-й Щемиловский пер., 17, стр. 1 (вход с торца здания)
Часы работы:
Пн–Вс: 09:00 – 21:00
8 (951) 680-25-28
Мы на связи и готовы помочь
Адрес клиники Delete:
г. Москва, м. Новослободская,
1-й Щемиловский пер., 17, стр. 1 (вход с торца здания)
Часы работы:
Пн–Вс: 09:00 – 21:00
8 (951) 680-25-28
